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干貨滿滿！“紅外熱像技術(shù)在石化行業(yè)氣體檢測(cè)中的創(chuàng)新與應(yīng)用”線上會(huì)議報(bào)名開啟
光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在售后這光榮而艱巨的崗位度過了四個(gè)月了。這幾個(gè)月的售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)了一些問題，在這里和大家分享一下我的想法.。
貴陽四月份的陽光溫柔、漫山的花兒也開心的笑著，樹木撐出新綠努力的向上生長，而我的心頭卻充滿了陰霾。這次售后服務(wù)做的很尷尬：第一，由于我對(duì)產(chǎn)品的不熟悉。第二，事先銷售對(duì)客戶需求的不了解。正是上述原因，導(dǎo)致客戶退貨。公司給客戶全額退款，我們?cè)诖隧?xiàng)業(yè)務(wù)中蒙受了損失，給客戶與公司都帶來了不良影響。此事的發(fā)生，讓我警醒。我才發(fā)現(xiàn)自己在公司的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)沒有達(dá)到公司的要求，也沒有達(dá)到同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求，感受到了巨大的壓力。王勝作為售后部的負(fù)責(zé)人經(jīng)常一人把所有問題都扛在了自己的肩上，讓我們覺得非常慚愧。我想今后一定要努力提高專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。盡可能幫助他分擔(dān)工作壓力。公司領(lǐng)導(dǎo)一直要求我們售后人員要不斷的提升自己、超越自己，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴。以后我一定牢記領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭(zhēng)取每一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)都做到讓客戶滿意，公司領(lǐng)導(dǎo)滿意
四月份在承德火電站，最后要做實(shí)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)高開的傳感器行程不夠。雖然最后通過大家的努力還是把問題解決了，但是這次量程的事件我隱約又看到了貴陽發(fā)生的那一幕。這個(gè)客戶是一個(gè)老企業(yè)，他們的開關(guān)是老開關(guān)，我們的開關(guān)測(cè)試儀以前從來沒有遇上這樣的問題，只有給他們定做超長行程的傳感器。但是通過此事，我發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)部的同事跟客戶溝通的時(shí)候，應(yīng)該多問問客戶，多了解用戶的實(shí)際需要，只有這樣，我們才能預(yù)先判斷，對(duì)客戶的特殊要求也能提前做好準(zhǔn)備。譬如：量程要求（重要）、精度要求、使用環(huán)境要求（很冷的地方就對(duì)電纜有特別的要求）。在加強(qiáng)對(duì)客戶了解的同時(shí)也要不斷的自己提升個(gè)人能力，市場(chǎng)部開總結(jié)會(huì)的時(shí)候，要把類似的問題多談?wù)?，多開開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。不一定要老總在上面淳淳教導(dǎo)，我們自己互相之間也是可以交流學(xué)習(xí)、互相提升。所有的銷售成員做到多為客戶考慮，我們售后服務(wù)就會(huì)做得更完美。
公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，完美的售后服務(wù)是我們公司品牌價(jià)值的核心之一。通過完美的售后服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶利益與公司利益的統(tǒng)一。讓我們不斷的提升自己的專業(yè)水平，以完美的服務(wù)贏得客戶，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展與提升。
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