禾信，有那么一個人，十年如一日，始終在平凡的崗位上日復(fù)一日、年復(fù)一年地勤勉奉獻(xiàn)。他用“一人一城一件事，一直做到底"的實(shí)際行動詮釋了當(dāng)有了使命與擔(dān)當(dāng)，即使在平凡的崗位上同樣能揮毫非凡的精彩！
他叫張良，一名售后服務(wù)現(xiàn)場工程師，今天聽聽他的故事...
“十年一城，十分敬佩！是什么原因讓您在禾信堅(jiān)持了十多年的時間？"
“機(jī)緣巧合下來到了禾信工作，這一干就是十幾年；十幾年堅(jiān)守一城做一件事情，有時自己想想都覺得很驕傲。公司的發(fā)展一年比一年好，對公司的感情也是一年比一年深，這是堅(jiān)持了這么久的原因之一吧"。張良意味深長地回答了小編的問題。
“記得剛?cè)肼殨r啥也不懂，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事非常友好、很熱情，在工作上給予了我很大的幫助，很感謝他們。現(xiàn)在，售后的業(yè)務(wù)我非常熟悉，可以用自己專業(yè)的知識為公司獻(xiàn)一份力量，為禾信的設(shè)備’保駕護(hù)航’，真的很開心，想一直這樣子下去！"
售后服務(wù)中心的工作很雜，安裝、維修、維護(hù)、保養(yǎng)儀器，現(xiàn)場解答用戶的技術(shù)問題，遠(yuǎn)程處理儀器，處理客戶的投訴，收集客戶需求信息等等?？梢哉f售后服務(wù)是保持客戶滿意度、忠誠度的有效舉措，是客戶權(quán)益的最后防線，是解決企業(yè)失誤或客戶投訴的重要補(bǔ)救策略。
作為一名資深售后工程師，張良深知售后工作的核心目標(biāo)就是“為客戶解決問題，讓客戶滿意"。要“解決問題"，那么扎實(shí)的產(chǎn)品知識就必不可缺。因此，這么多年以來張良始終保持著“堅(jiān)持學(xué)習(xí)"的習(xí)慣--“不斷加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)識，不斷提升履職能力"。他把業(yè)務(wù)涉及的知識都熟爛于心，以確保對自己負(fù)責(zé)的設(shè)備了如指掌…
“您覺得做好售后服務(wù)工作的核心要點(diǎn)是什么"？
“我覺得作為一名售后人員，第一要務(wù)是確保自身對產(chǎn)品有足夠的了解，有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識。其次要認(rèn)真履職盡責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做事情；把客戶當(dāng)朋友，站在客戶的角度為客戶解決力所能及的問題"。
“當(dāng)然，很多時候你還得“耐熱"。張良笑了笑，補(bǔ)充了一句。
車載儀器的安裝環(huán)境會比較“惡劣"，走航車一般都是夏天比較忙，售后人員經(jīng)常要頂著三十七、八度的高溫工作，還沒做事就已經(jīng)汗流浹背了。這是名副其實(shí)的“汗"衛(wèi)職責(zé)。
一個優(yōu)秀的售后服務(wù)人員，除了張良提到的之外，這些特質(zhì)同樣*--吃苦耐勞、不折不饒的拼搏精神，待人有禮、言行如一的優(yōu)良品行，積極樂觀、主動熱情的開朗性格。當(dāng)然，這些東西也早已‘刻’在了張良的身上，100%好評率是工作的印證。
憑借著突出的業(yè)務(wù)能力，異于常人的拼勁。十余年間，張良獲得了五個“優(yōu)秀員工獎項(xiàng)"，“首屆感動禾信人"，這些都是公司給予的“無言"贊揚(yáng)以及肯定。越來越多的獎項(xiàng)榮譽(yù)加持，張良明白除了做好本職工作外，作為一名“優(yōu)秀員工"，必須更加主動擔(dān)當(dāng)發(fā)揮“頭雁"作用。自己優(yōu)秀還不夠，要讓所在的團(tuán)隊(duì)變得更加優(yōu)秀。
“每次售后工作結(jié)束后我都會進(jìn)行分析總結(jié)，給自己評個分，以便下一次的進(jìn)步有參考。碰到特殊的或者是出現(xiàn)較難解決問題的情況，我會形成筆記分享給團(tuán)隊(duì)的伙伴們，提醒大家如何避免此類情況，碰上了又該如何解決。當(dāng)然，最重要的還是提醒大家日常學(xué)識的積累，這樣子不管碰上什么難題都能迎刃而解了。"
“比較棘手、難處理的工作，我會主動請纓。第一是因?yàn)橐^對保證任務(wù)的完成情況，保證客戶的滿意；第二是因?yàn)樽约菏恰先恕?，要有?dān)當(dāng)，給團(tuán)隊(duì)的小伙們帶個頭。"
“最后一個問題，未來您是如何打算的呢？"
“看著禾信一步一步的高速發(fā)展，人員不斷壯大，剛來的時候只有百十來人，現(xiàn)在已經(jīng)翻了幾倍。產(chǎn)品也越來越多，不斷研制出對標(biāo)國外壟斷市場的產(chǎn)品，媲美國際水平的產(chǎn)品。禾信在做的事情是‘讓中國人擁有自己的質(zhì)譜儀器’，真的很‘偉大’。這種情況下，我覺得我做的不僅僅是一份工作，更是一份對中國質(zhì)譜事業(yè)的貢獻(xiàn)。"
“所以，我會跟隨禾信的步伐一直干下去，一直堅(jiān)守到禾信帶領(lǐng)中國質(zhì)譜崛起的那天。"
這就是張良，一個很平常的禾信人。十年如一日待在平凡的崗位上，他用青春和滿腔熱血書寫著屬于他的、也屬于禾信的非凡精彩。這是熾熱的忠誠，更是一份使命與擔(dān)當(dāng)…
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