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淺析檢測品牌服務質量與產(chǎn)品品質質量有那些區(qū)別

點擊次數(shù):1538 發(fā)布時間:2014-11-27

為計量測試技術機構,提供的是計量檢定、校準、測試、鑒定、咨詢等一系列的服務過程以及z終的檢測報告,人們對計量測試技術機構品牌質量的理解,即通過服務的結果——證書報告來體現(xiàn),也離不開對檢測服務過程中的客戶與檢測人員之間的互動體驗過程。因此,作為服務品牌,對計量測試技術機構的質量評價變包含兩方面內容:服務結果質量和服務過程質量。

  綜上所述,對于計量測試技術機構,服務結果質量也就是證書報告的質量是一個重要方面,同時也不能忽視服務過程質量控制。

  相對而言,計量測試服務過程由于服務過程的無形性、不穩(wěn)定性、互動性,使得服務過程質量難以控制。但是,當前檢測機構眾多,檢測市場競爭十分激烈,各檢測機構在同樣能級的計量測試服務中,尤其是在低能級的檢測市場服務中,檢測機構之間在證書報告質量方面的差異性已經(jīng)較小,服務結果質量已趨于同質化,要想獲得競爭優(yōu)勢,只能通過加強服務過程質量控制,贏得良好的客戶質量評價,從而打造計量測試技術機構良好的品牌聲譽,開展機構之間差異化的品牌競爭。

計量測試技術機構所處的行業(yè)其性質從大方向來說屬于服務業(yè)。服務質量與單的產(chǎn)品質量相比,消費者對其的認識和評價有區(qū)別,服務質量評價包含服務結果質量和服務過程質量兩方面內容。

  就單的產(chǎn)品質量而言,產(chǎn)品本身就是品牌質量的載體,人們對產(chǎn)品品牌質量的理解、感受來源于產(chǎn)品的z終結果,也就是z終到達客戶手中的有形產(chǎn)品。由于產(chǎn)品一經(jīng)生產(chǎn)完成,生產(chǎn)者預先設定的質量標準能夠基本完整地傳遞給客戶,產(chǎn)品的功能、外觀是具體的、有形的,同一種產(chǎn)品的質量也是穩(wěn)定的、可控的。

                 (文章來源:銘宇自控http://www.king-666.com/st264265/list_838485.html

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