摘要

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)用來(lái)輔助物業(yè)的水電收費(fèi)管理，是基于智能儀表、物聯(lián)網(wǎng)及云計(jì) 算的新型能源管理信息化管理平臺(tái)。當(dāng)業(yè)主用戶的電表內(nèi)余額不足時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)向用戶發(fā)出短信提示，用戶可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)給電袁充值，并可查看詳細(xì)的歷史充值記錄和能耗費(fèi)用明細(xì)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)從根本上解決物業(yè)抄表難、收費(fèi)難的問(wèn)題，同時(shí)也為業(yè)主用戶帶來(lái)便利、并提供更好的數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)與業(yè)主用戶的雙贏。

1 行業(yè)背景

近年來(lái)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)電能的使用消耗迅速增長(zhǎng)， 電力成本在園區(qū)運(yùn)營(yíng)中的成本比重持續(xù)增加，物 業(yè)對(duì)于電費(fèi)的收繳管理越來(lái)越重視，在實(shí)際運(yùn)營(yíng) 中，因?yàn)榉?wù)、管理或其它方面的糾紛，用戶拖 欠電費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，物業(yè)管理部門(mén)為了消除 收費(fèi)難、欠賬多、偷竊電等諸多難題，一直在苦 苦探索。

另一方面，傳統(tǒng)方式的電表需要上門(mén)抄表、人 工計(jì)算，工作量大、易出錯(cuò)；插卡式預(yù)付費(fèi)電表還 需要在窗口繳費(fèi)，客戶充值難，對(duì)物業(yè)收費(fèi)服務(wù)不 滿意；出現(xiàn)儀表故障、竊電漏繳無(wú)法及時(shí)掌控；而 且沒(méi)有能耗和電費(fèi)數(shù)據(jù)的積累，不能產(chǎn)生更多價(jià)值， 無(wú)法提供增值服務(wù)等。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的概念，尋求打破傳統(tǒng)的能源繳費(fèi) 管理模式，積極采用“能源”預(yù)付費(fèi)的模式，促進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，不僅能夠大大降物業(yè)運(yùn)營(yíng) 的風(fēng)險(xiǎn)，還能提升物業(yè)管理的服務(wù)水平，顯著提高 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是改善物業(yè)能源收費(fèi)管理的理想 選擇。

2 項(xiàng)目需求

某軟件企業(yè)集團(tuán)在全國(guó)各地?fù)碛卸鄠€(gè)產(chǎn)業(yè)園 區(qū)，每個(gè)園區(qū)有幾十家至幾百家的企業(yè)或商業(yè)租戶， 為了提升管理效率，總部開(kāi)發(fā)了統(tǒng)一的智慧園區(qū)管 理平臺(tái)為人園企業(yè)提供服務(wù)，但是能源計(jì)費(fèi)方面依 然采用人工抄計(jì)費(fèi)的方式。以某一個(gè)園區(qū)為例，該 園區(qū)占地602．4畝，總建筑面積58萬(wàn)平方米，集商 業(yè)辦公、餐飲購(gòu)物、商超酒店為一體，擁有各類(lèi)商 家400多戶，每個(gè)月由電工定期巡視抄表，計(jì)算電 費(fèi)后報(bào)送給各個(gè)企業(yè)，企業(yè)需要在工作時(shí)排隊(duì)繳納 水電費(fèi)，這顯示經(jīng)不能滿足智慧園區(qū)建設(shè)的需要。

為了實(shí)現(xiàn)園區(qū)能源計(jì)費(fèi)管理的智能化，物業(yè) 管理部門(mén)引入了網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)能源的遠(yuǎn) 程自動(dòng)采抄、商戶移動(dòng)端自助繳費(fèi)，集團(tuán)集中統(tǒng) 一管理，達(dá)到先繳費(fèi)、后用能、有效管控的目的， 有效的降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。園區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的 詳細(xì)需求如下：

1)建設(shè)統(tǒng)一的能源計(jì)費(fèi)管理云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán) 下屬各園區(qū)的人駐企業(yè)、商戶水電計(jì)費(fèi)的集中管理；

2)各園區(qū)物業(yè)不再設(shè)置能源計(jì)費(fèi)主機(jī)，全部在預(yù)付費(fèi)云平臺(tái)上查看能耗數(shù)據(jù)、進(jìn)行充值繳費(fèi)，實(shí) 現(xiàn)資源共享；

3)支持APP、微信公眾號(hào)、查詢繳費(fèi)機(jī)、人工 窗口等多種充值渠道，和現(xiàn)金、銀聯(lián)、微信、支付 寶等多支付方式；

4)具備智能的短信通知功能，對(duì)于低余額欠費(fèi)、 充值成功、充值失敗進(jìn)行自動(dòng)短信提示，也可以由 物業(yè)主動(dòng)下發(fā)通知，例如停電檢修等信息；

5)預(yù)付費(fèi)平臺(tái)具備通用的系統(tǒng)接口，能夠與第 三方系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，以便實(shí)現(xiàn)電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)繳納及 其它業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理；

6)自動(dòng)生成能源繳費(fèi)對(duì)賬單據(jù)，統(tǒng)計(jì)月度的累 計(jì)充值金額、表內(nèi)能余額、累計(jì)用電量數(shù)據(jù)，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)漏洞，杜絕費(fèi)用糾紛；

7)預(yù)付費(fèi)平臺(tái)需要具備電表的遠(yuǎn)程分合閘控制 功能、防竊電功能、惡性負(fù)載監(jiān)測(cè)功能等，確保租 戶用電安全可控；

8)預(yù)付費(fèi)平臺(tái)需要具備良好的可擴(kuò)展性，支 持大數(shù)量電表的分階段接入，同時(shí)具備安全保障措 施，具備費(fèi)用充值加密傳輸和數(shù)據(jù)的冗余備份存儲(chǔ) 功能；

3 預(yù)付費(fèi)解決方案

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助終端預(yù)付費(fèi) 表計(jì)實(shí)現(xiàn)電能消耗的在線監(jiān)測(cè)和管理，為智慧園區(qū) 能源計(jì)費(fèi)管理提供全新解決方案。系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等)在線監(jiān)測(cè)管理用能，先充 值后用能、低余額報(bào)警、無(wú)余額斷電、遠(yuǎn)程分合閘 控制等管理手段有效解決抄表難、收費(fèi)難的問(wèn)題。 同時(shí)，對(duì)能耗計(jì)量的使用狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和統(tǒng)一管理，大大減少了人工勞動(dòng)， 極大地提高了工作效率，為有關(guān)部門(mén)管理、統(tǒng)計(jì)、 分析能源使用情況提供依據(jù)，使電能計(jì)量收費(fèi)變得 簡(jiǎn)單高效。

3．1系統(tǒng)架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)支持私有云和公有云兩種部署 方案，例如將系統(tǒng)部署在阿里云上為不同的客戶提 供能源預(yù)付費(fèi)服務(wù)，預(yù)付費(fèi)電能儀表通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)(或 4G數(shù)據(jù)采集器)與阿里云服務(wù)器相連接，業(yè)主用戶 通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程查看電表數(shù)據(jù)、進(jìn)行充值操作。 本項(xiàng)目的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)云平臺(tái)方案構(gòu)架如下圖所示： 該系統(tǒng)平臺(tái)具有較好的兼容性和擴(kuò)展性，既可 以實(shí)現(xiàn)對(duì)電表的預(yù)付費(fèi)管理，也可接人智能水表實(shí) 現(xiàn)綜合管理，軟件功能可以在實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)的基礎(chǔ)上 擴(kuò)展能源管理、配電監(jiān)控等功能。

3．2方案優(yōu)勢(shì)

預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)云平臺(tái)方案的技術(shù)優(yōu)勢(shì)主要 體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ·軟硬產(chǎn)品一體化系統(tǒng)平臺(tái)與自有硬件配套， 儀表與系統(tǒng)之間采用私有協(xié)議加密傳輸，避免數(shù)據(jù) 泄漏危害物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全； ·多回路智能電表：具備單相、三相、多回路 等種類(lèi)多樣的預(yù)付費(fèi)電表，滿足各種計(jì)費(fèi)場(chǎng)合的需 要，一次安表終身使用； ·保障運(yùn)行安全：儀表計(jì)量具備防竊電功能、 惡性負(fù)荷的識(shí)別功能，數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程安全加密，信 息存儲(chǔ)設(shè)計(jì)冗余備份，確保系統(tǒng)運(yùn)行絕對(duì)安全可靠； ·平臺(tái)擴(kuò)展與數(shù)據(jù)接口：平臺(tái)采用集群部署方 式，可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模變化增減服務(wù)器數(shù)量，系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)與上級(jí)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)功能 的共享;

4 系統(tǒng)功能介紹

4．1可視化監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)能夠以地圖、系統(tǒng)圖等樣 式監(jiān)測(cè)各個(gè)用戶及智能儀表的位置，方便物業(yè)管理 人員能夠快捷的查找到目標(biāo)對(duì)象，并以數(shù)字、顏色 直觀的展示預(yù)付費(fèi)儀表的失聯(lián)、告警、異常、欠費(fèi)、 跳閘等狀態(tài)，讓管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行隋況， 找出重點(diǎn)管理對(duì)象。

4．2充值繳費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)配套有專(zhuān)門(mén)的APP軟件和微信 公眾號(hào)，業(yè)主用戶可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地查詢其綁 定儀表的當(dāng)前余額，并進(jìn)行快捷的充值操作，支持 通過(guò)微信和支付寶付款，充值金額實(shí)時(shí)到賬， 不影響正常用電。

4．3短信提示

預(yù)付費(fèi)電表內(nèi)余額不足時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作時(shí)間及時(shí)向業(yè)主用戶發(fā)出充值提示，物業(yè)管理人員也可 以主動(dòng)向客戶發(fā)出繳費(fèi)提示短信；在用戶充值成功 后，相應(yīng)的也會(huì)發(fā)出短信提示，系統(tǒng)還可以統(tǒng)計(jì)發(fā) 送短信總數(shù)、計(jì)費(fèi)條數(shù)、以及是否發(fā)送成功，并查 看短信詳情。

4．4異常報(bào)警

預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)可以設(shè)置多種報(bào)警類(lèi)型，并支持以 短信或郵件的方式提示用戶關(guān)注。不僅在發(fā)生欠費(fèi) 跳閘時(shí)發(fā)出報(bào)警，當(dāng)檢測(cè)到惡性負(fù)載、儀表線路溫 度過(guò)度時(shí)也會(huì)及時(shí)發(fā)出報(bào)警，確保用電安全，此外 對(duì)于儀表或網(wǎng)絡(luò)通訊異常時(shí)也會(huì)發(fā)報(bào)警提示，避免 因?yàn)橥ㄓ嵸|(zhì)量原因?qū)е碌某渲凳　?/p>

4．5賬單管理

賬單管理功能可以統(tǒng)計(jì)園區(qū)全部商戶的日月年 充值繳費(fèi)金額，生成月度的繳費(fèi)明細(xì)賬單發(fā)送給財(cái) 務(wù)管理人員核對(duì)；也可以查詢每個(gè)業(yè)主用戶的詳細(xì) 充值記錄，查詢用戶在某段時(shí)間的期初的余額、期 末的余額、期間充值金額、消耗的金額及能耗量值， 進(jìn)行賬單核對(duì)。

4．6檔案管理

系統(tǒng)具備儀表檔案與業(yè)主用戶檔案管理功能， 儀表檔案功能用于添加、廢除、更換計(jì)費(fèi)儀表，并 設(shè)置儀表費(fèi)率、使用欠費(fèi)跳閘功能；業(yè)主用戶檔案 與智慧園區(qū)CRM客戶信息保持一致，用于滿足租戶 信息變更的需要，進(jìn)行開(kāi)戶、報(bào)停退費(fèi)等操作。

4．7數(shù)據(jù)接口

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)向第三方系統(tǒng)平臺(tái)提供開(kāi)放的 數(shù)據(jù)接口，將儀表能耗數(shù)據(jù)、繳費(fèi)功能、APP端功 能集成到智慧園區(qū)管理平臺(tái)，例如可以業(yè)主用戶可 以通過(guò)園區(qū)統(tǒng)一的物業(yè)管理APP軟件進(jìn)行儀表余額 查詢、費(fèi)用充值，通過(guò)ERP系統(tǒng)查詢?cè)露饶茉蠢U費(fèi) 情況，通過(guò)能源管理系統(tǒng)分析各個(gè)商戶能耗數(shù)據(jù)等。

5 客戶應(yīng)用價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)從根本上解決了智慧園 區(qū)的抄表和收費(fèi)難問(wèn)題，大大提高園區(qū)物業(yè)管理的工 作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了用電管理的智能 化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常用電，減少安全隱患和財(cái) 產(chǎn)損失。對(duì)業(yè)主用戶業(yè)來(lái)說(shuō)，使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)減 少了排隊(duì)繳費(fèi)等候時(shí)間，還能夠隨時(shí)隨地查看用電余 額，了解用電明細(xì)、掌握用電水平，也會(huì)帶來(lái)很大幫助。

5．1解決收費(fèi)困難問(wèn)題

預(yù)付費(fèi)電表具備欠費(fèi)自動(dòng)斷電的功能，用戶在 使用電能之前必須先行繳費(fèi)，這就從根本上解決了 電費(fèi)收取困難問(wèn)題，使資金回收有了可靠的保障。

5．2緩解流動(dòng)資金壓力

實(shí)行預(yù)收費(fèi)管理，用戶先行繳納電費(fèi)后用電，這樣 物業(yè)公司就不再需要向供電局墊付用電費(fèi)用，反而可以 提前獲取用戶預(yù)付的電費(fèi)，大大繃辭流動(dòng)資金壓力。

5．3節(jié)省物業(yè)時(shí)間和人力

不需安排電工上門(mén)抄表和頻繁巡視電表工作， 只需要遠(yuǎn)程查看預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)即可，避免 與部分用戶產(chǎn)生不必要的糾紛，提高能源收費(fèi)服務(wù)水平。

5．4輔助物業(yè)費(fèi)用收繳

系統(tǒng)可設(shè)置關(guān)聯(lián)控制或遠(yuǎn)程手動(dòng)斷電功能，物 業(yè)人員可以要求用戶先行繳納所欠的物業(yè)費(fèi)、租金、 管理費(fèi)等費(fèi)用，才可以購(gòu)電充值。 5．5減少用電安全隱患 用電可視化監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常用電回路和故 障儀表，減少安全隱患和財(cái)產(chǎn)損失；可設(shè)定用電功 率限制，當(dāng)用戶超過(guò)設(shè)定功率時(shí)，預(yù)付費(fèi)電表會(huì)自 動(dòng)斷電保護(hù)，繼而保護(hù)用電設(shè)備。

5．6提升能源服務(wù)品質(zhì)

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了售電的網(wǎng)絡(luò)化、智能化，用戶可以 通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地查詢余額、自助繳費(fèi)，不僅減少 物業(yè)窗口收費(fèi)工作時(shí)，也大大減少用戶排隊(duì)等候時(shí)間。

5．7提供更多增值服務(wù)

系統(tǒng)為用戶保留全面的電能測(cè)量參數(shù)以及詳細(xì) 能耗記錄，并提供能耗使用情況報(bào)告，為用戶總結(jié) 用電規(guī)律、發(fā)現(xiàn)用電漏洞，輔助運(yùn)營(yíng)管理。

6 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)打破了“先用電、后繳 費(fèi)”的傳統(tǒng)供用電模式，取代了“只服務(wù)物業(yè)、不 便利商戶”的插卡式預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，提供了“先繳費(fèi)、 后用電，輕運(yùn)行、重服務(wù)”新型能源計(jì)費(fèi)管理解決 方案，大幅改善收費(fèi)環(huán)境、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服 務(wù)水平，同時(shí)為物業(yè)管理和業(yè)主商戶提供便利，補(bǔ) 充智慧園區(qū)平臺(tái)在能源計(jì)費(fèi)管理方面的短板。