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        隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)之間的競爭已由單純的質(zhì)量和價(jià)格競爭轉(zhuǎn)入服務(wù)競爭。有關(guān)調(diào)研顯示，有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要。

        從慮本電力2020年售后服務(wù)抽樣調(diào)查結(jié)果來看，我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶對電力試驗(yàn)設(shè)備的售后安裝、調(diào)試、操作培訓(xùn)及維修都非常重視，已然列入設(shè)備采購的考察重點(diǎn)。這也表明，售后服務(wù)在消費(fèi)者購買意圖中，已經(jīng)比肩質(zhì)量和價(jià)格因素。

        然而，對于很多中小企業(yè)來說，售后服務(wù)卻是一道硬傷，也是制約其發(fā)展的最大阻力。服務(wù)贏得市場，售后服務(wù)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性不言而喻。

        售后服務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“客戶滿意度”的最大化。“觀念決定行動，思路決定出路”是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。世界上許多優(yōu)秀的企業(yè)無不把客戶滿意度作為其基本目標(biāo)，如慮本電力始終把“客戶滿意”列為第一目標(biāo)，用出色的技術(shù)為客戶打造出色的設(shè)備，用出色的人才為客戶提供出色的售后服務(wù)。

        優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高客戶“忠誠度”。今天，市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，對于眾多企業(yè)來講，重要的問題不是數(shù)據(jù)分析出來的*，而是擁有多少對企業(yè)滿意度高的忠誠客戶。研究表明，爭取一名新客戶的成本是保住一名老客戶的6倍，而忠誠客戶每增加50%，企業(yè)產(chǎn)生的利潤增幅可達(dá)到25%--85%。因此，我們可以說，客戶滿意度的高低決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)長治久安的根本保證。

        慮本電力從成立至今，已經(jīng)擁有大量的忠誠客戶，而且每年都在以63%的速度增長。歷經(jīng)二十余載，慮本電力已經(jīng)成長為一家集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、咨詢、安裝、調(diào)試、服務(wù)等為一體的高科技現(xiàn)代電力服務(wù)企業(yè)，已經(jīng)屹立于世界儀器儀表企業(yè)之林。

        企業(yè)要想在激烈的競爭中脫穎而出，必須重視售后服務(wù)工作，提高售后服務(wù)工作意識，認(rèn)識到售后服務(wù)的重要性，采取靈活的售后服務(wù)方式，只有這樣，才能保持企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。